Tutup Premis Tanpa Notis, Yuran Keahlian Masih Diteruskan — Pengguna Wajar Bertindak
Menurut Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), jumlah aduan yang melibatkan servis perkhidmatan pusat gimnasium terus meningkat sejak dua tahun kebelakangan ini, kebanyakkannya berkenaan isu yuran keahlian yang masih dikenakan kepada pengguna walaupun premis berkenaan telah berhenti beroperasi
Rakyat Malaysia semakin sedar mengenai kepentingan penjagaan kesihatan dan kecergasan fizikal. Oleh sebab itu, mereka semakin serius mengamalkan gaya hidup sihat, seperti mendaftar keahlian di pusat kecergasan atau gimnasium. Perkembangan positif ini jelas terbukti melalui pertambahan jumlah premis gimnasium di seluruh negara, merangkumi pusat kecergasan berskala besar hinggalah pusat komuniti kecil yang menawarkan pelbagai pakej keahlian.
Namun di sebalik perkembangan ini, timbul isu yang membimbangkan serta mengecewakan dalam kalangan pengguna. Menurut Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), jumlah aduan yang melibatkan servis perkhidmatan pusat gimnasium terus meningkat sejak dua tahun kebelakangan ini, khususnya berkaitan isu yuran keahlian yang masih dikenakan kepada pengguna walaupun premis berkenaan telah berhenti beroperasi. Banyak pusat gimnasium menawarkan sistem pemotongan yuran keahlian secara automatik (auto-debit) melalui kad kredit atau akaun bank pengguna. Walaupun kaedah ini memudahkan urusan pembayaran bulanan, namun ia juga merugikan pengguna. Jika perkhidmatan telah dihentikan, namun pengguna masih terpaksa menanggung bayaran yuran keahlian, situasi ini dianggap membebankan dan tidak adil.
Selain itu, isu terkini yang diterima oleh NCCC ialah aduan mengenai aplikasi kecergasan, IFit Malaysia. IFit Malaysia merupakan aplikasi yang perlu dilanggan oleh pengguna untuk mendapatkan akses kemudahan di pusat gimnasium tertentu.
Terdapat sebahagian pengguna yang telah membayar sehingga RM2,500 untuk yuran keahlian selama 15 bulan tetapi hanya sempat menikmati perkhidmatan tersebut selama beberapa bulan sebelum operasi ditutup tanpa sebarang notis.
Kebanyakan pengguna mengadu bahawa mereka tidak diberikan sebarang maklumat mengenai penutupan premis atau operasi. Lebih mengecewakan, pengguna gagal menghubungi pihak pengurusan kerana premis telah dikosongkan. Malah, laman sesawang tidak dikemas kini dan tiada talian aktif disediakan untuk urusan pembatalan keahlian atau tuntutan bayaran balik. Akibatnya, pengguna ditinggalkan terkapai-kapai bersendirian tanpa sebarang saluran komunikasi atau maklumat untuk mendapatkan penjelasan lanjut.
Persoalan yang timbul ialah: Adakah ini merupakan modus operandi penipuan yang disengajakan atau kecuaian teknikal? Ramai pengguna yang terlibat tidak menerima sebarang notis rasmi tentang penutupan. Sekiranya penutupan dilakukan secara sah, pengusaha perlu memaklumkan kepada pengguna melalui saluran komunikasi rasmi seperti e-mel, mesej, panggilan telefon atau laman sesawang. Tindakan meneruskan pemotongan yuran keahlian tanpa perkhidmatan yang ditawarkan boleh dianggap sebagai perbuatan yang menyalahi etika dan undang-undang.
Saranan kepada kerajaan dan pihak berkuasa
Kes seperti ini merupakan suatu bentuk penindasan yang serius terhadap pengguna. Oleh itu, ia memerlukan tindakan tegas dan bersepadu daripada pihak berwajib. Kerajaan juga disarankan untuk mengawal selia perkhidmatan auto-debit serta memperkenalkan kod etika bagi penyedia perkhidmatan yang menyediakan konsep langganan supaya pengguna tidak ditindas sewenang-wenangnya. Hak pengguna bukan sekadar slogan tetapi ia mesti dilindungi dengan tindakan daripada pihak berwajib.
Jika penyedia perkhidmatan gagal dihubungi dalam tempoh 30 hari berturut-turut, pihak bank atau penyedia perkhidmatan kewangan perlu memperkenalkan prosedur Pembatalan Automatik (Auto-cancellation). Langkah ini bertujuan memastikan pengguna tidak terus dibebankan dengan bayaran perkhidmatan yang tidak dapat digunakan seperti yang dijanjikan.
Pengguna pula harus berani menuntut hak dan memahami perlindungan undang-undang pengguna yang tersedia. Di samping itu, pengusaha pusat kecergasan perlu lebih telus dan bertanggungjawab dalam menguruskan keahlian pengguna, demi menjaga reputasi industri dan kepercayaan orang awam.
